Como ya sabréis muchos de vosotros soy de los de la vieja escuela y tengo muy claro en que confían los consumidores a la hora de escoger un producto o servicio.
Y tengo claro que independientemente de lo que vendas, el cliente te quiere a ti porque confía, porque alguien te ha recomendado o simplemente ha oído hablar de ti en algún momento.
Eres Pepito tal de la empresa cual, aunque pienses que te escogen por las casas que vendes es todo lo contrario, créeme se de lo que hablo.
Te voy a contar una pequeña historia:
En un momento de mi vida como agente inmobiliario me ofrecieron un puesto como agente agencia inmobiliaria que había abierto hacia unos pocos años en mi población. La agencia contaba con varios agentes y captadores de las cercanías pero ninguno originario del municipio.
En ese momento trabajaba en la capital con otra inmobiliaria y el hecho de trabajar cerca de casa la verdad es que fue la excusa para no descartar el puesto y me incorpore a la plantilla de la agencia en mi localidad.
La verdad es que yo conocía de la agencia porque sea dicho la inversión en marca y en infraestructuras era brutal. Pero el retorno en beneficio no era el esperado e incluso valoraban el cierre de la misma si no remontaba la situación.
Un cambio radical
Algo sucedió al incorporarme al equipo que fue muy interesante y es que al enterarse mis vecinos y colegas que estaba trabajando allí empezaron a entrar más encargos de venta y más peticiones de compra.
Con lo que me hizo pensar que su éxito hasta el momento era mermado por una falta de confianza de la gente del pueblo. Aunque su marca era objetivamente lo mejor nadie conocía a los que allí trabajaban hasta el momento.
Los años posteriores fueron un éxito y que incluso se vendieron propiedades por valor de mas de 15 millones de euros en un año.
Hoy en día incluso tras los periodos de vacas flacas la empresa sigue trabajando porque la gente conoce al equipo.
El boca a boca y su buen hacer les ha dado la confianza que no tenían en un principio
En lo que más confían los consumidores es en las recomendaciones de productos o servicios por parte de amigos
Todos los que nos dedicamos al tema de las ventas sabemos de la importancia que tienen los referidos para nuestros negocios.
Hoy he encontrado un artículo publicado por el gestor de mi dominio de Internet y que me ha parecido muy interesante para aquellos que les cuesta tirar de clientes antiguos para tener nuevos referidos.
Voy a comentaros pues los puntos mas interesante del artículo
«Mention Me» ha hecho su encuesta anual para saber qué motiva a los consumidores a la hora de compartir productos con sus conocidos. Además de investigar qué sectores y marcas son las más referenciadas y las cualidades que debe poseer para generar más recomendaciones.
La conclusión a la que han llegado es que el 28% confía más en las recomendaciones de productos por parte de amigos, más que en referencias de su propia pareja (23%).
Dicha cifra se eleva al 27% en el caso de los hombres, que confían más en sus parejas que las mujeres (20%).
Las revisiones de productos de otros compradores online son lo que más valora el 11%, mientras que los vídeos de YouTube (3%) o recomendaciones de influencers (2%) tienen escasa relevancia.
Esto nos lleva a pensar una vez mas que los referidos de cliente son sin duda el cliente potencial que necesitamos y no los contactos que nos llegan por las RR.SS.
Por tanto, la confianza es el factor clave para que los usuarios recomienden una marca (72% de los consumidores).
Por encima de una buena atención al cliente (63%), que sea mejor que la competencia (51%) o que ofrezca devoluciones gratis o buenos descuentos (46%). Menos relevantes son factores como que comparta valores y ética o que innove.
Este apunte nos lleva a pensar que si tu estrategia son las redes sociales debes hacer participes una vez más a tus clientes y amigos para que avalen los productos y servicios que ofreces. La confianza es el pilar fundamental para las relaciones comerciales.
Las marcas del sector de la alimentación y las bebidas son las más proclives de ser recomendadas (75%), seguido de los viajes (63%) y tecnología (52%).
Innumerables marcas atraen a nuevos compradores con generosos incentivos para la primera compra, pero después los pierden.
Piensa en que confían los consumidores y que el verdadero valor reside en transformar a estos compradores únicos en leales defensores de la marca.
El 48% de los consumidores citan los descuentos como el mayor incentivo para volver a comprar un producto de una marca.
Pero hay otros métodos efectivos como los programas de fidelidad por puntos (32%), o los boletines de noticias por correo electrónico con ofertas (27%). No dudes en crear una newsletter para comunicar tus novedades a tus contactos.
En que confían los consumidores,Confianza y credibilidad el kit de la cuestión
“A medida que los consumidores se vuelven cada vez más cínicos con respecto a la publicidad convencional. La confianza y la credibilidad de las marcas nunca ha sido tan importante”, comenta Andy Cockburn (CEO & Co-Founder Mention Me).
Esta encuesta fue realizada a 2.000 personas del Reino Unido y añade que cada vez más las personas están recomendando marcas. Concretamente el 37% lo hizo en el último mes, cifra que ha crecido un 63% en los cuatro últimos meses.
“Nuestra investigación sugiere que en lugar de invertir en costosos canales de marketing tradicionales y digitales, es más probable que se vea un retorno del dinero con referral marketing, que rastrea e incentiva el boca a boca sobre tu marca”, concluye Cockburn.
Vayamos al resumen de todo esto.
- La importancia de la relación comercial prima sobre el producto, tener un buen producto no garantiza una venta si no hay buenas referencias.
- Es importante conocer quien es el mejor cliente potencial por géneros, hombres y mujeres reaccionan de diferente manera.
- Una vez más remarcar la importancia de tu marca personal como garantía. Potencia tu visión en las redes sociales de una manera coherente. Publica mas de ti y menos de tus productos, la gente sabe mas de ti de lo que te imaginas. Se tú el protagonista.
- Cuida la relación post venta y hacer seguimiento periódico del mismo, ellos son tus mejores embajadores. Felicítalos en su cumpleaños un buen CRM te lo recordará sin duda.
- El Email Marketing funciona y muy bien, crea una cuenta de correo y mándales un recordatorio, novedades o noticias de interés sobre tu negocio.
- Desmárcate de la publicidad convencional y se creativo, copia a la competencia que mejores resultados tengan y mejóralo, la vergüenza no vende nada.
- El Ferreral Marketing o boca a boca es la mejor manera de conseguir clientes. Anima a tus clientes que te referencíen con comentarios en las paginas donde te promocionas, por ejemplo, un perfil en YOULIACOM
Y para terminar el artículo de en que confían los consumidores, decirte…
Si eres profesional y estas leyendo este post de Consejos inmobiliarios te animamos a formar parte de Your Lifestyle Advisor Community y crear tu perfil profesional en Buscando Inmobiliario donde promocionaremos tu marca personal.
Your Lifestyle Advisor Community no es una inmobiliaria y no cobra comisiones
Nuestra misión es promocionar mediante nuestros directorios a los mejores profesionales del sector y ofrecer servicios inmobiliarios de calidad a los potenciales clientes que compran o venden propiedades en el mundo……
Te esperamos en Buscandoinmobiliario.com el buscador de profesionales inmobiliarios
